משלוחים

עודכן לאחרונה: 15.11.2026

בקצרה

מתי ההזמנה שלך מגיעה

הדרך של החבילה מורכבת משני חלקים, ואנחנו כותבות כאן את שניהם:

1. אצלנו בסטודיו: עד 2 ימי עסקים. כל פריט נבדק ונארז ביד. מהיום שבו התשלום אושר, החבילה נמסרת לחברת השליחויות עד 2 ימי עסקים. זו ההתחייבות שלנו.
2. אצל חברת השליחויות תפוז: 1 עד 3 ימי עסקים. מהיום שבו תפוז אספה את החבילה מהסטודיו, היא מגיעה אלייך תוך 1 עד 3 ימי עסקים, לכל יישוב בישראל.

כלומר, ההזמנה אצלך עד 5 ימי עסקים מאישור התשלום.

מה נחשב יום עסקים: ראשון עד חמישי. ימי שישי, שבתות, ערבי חג, חגים וחול המועד אינם ימי עסקים.

מתי זה יכול לקחת יותר, ואנחנו אומרות את זה מראש:
- בנובמבר ובמבצעי Black Friday העומס אצל חברות השליחויות גדול, וזמן האספקה של תפוז הוא 1 עד 8 ימי עסקים במקום 1 עד 3. יחד עם הזמן בסטודיו: עד 11 ימי עסקים.
- בזמן מבצע ההזמנות יוצאות מהסטודיו עד 3 ימי עסקים במקום 2, כלומר ההזמנה אצלך עד 6 ימי עסקים.
- במצב חירום או בהגבלות תנועה ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו ולא בשליטת חברת השליחויות. נעדכן אותך.

כשהחבילה יוצאת מהסטודיו, יישלח אלייך SMS עם מספר מעקב.

איך המסירה עובדת

• בבוקר יום המסירה תקבלי SMS מחברת השליחויות.
• 30 עד 60 דקות לפני ההגעה השליח מתקשר לתאם.
• במסירה תתבקשי לחתום חתימה דיגיטלית אצל השליח.
• מעקב: בקישור שב-SMS אפשר לראות את סטטוס המשלוח ואת זמן האספקה.
• לא היית זמינה? חברת השליחויות מתאמת איתך מסירה חדשה, בלי הגבלה על מספר הניסיונות ובלי תשלום נוסף. כל תיאום מחדש דוחה את המסירה.
• צריך לשנות כתובת אחרי שהחבילה יצאה? אפשר, בלי תשלום. השינוי מתבצע בתיאום עם חברת השליחויות ודוחה את המסירה עד 2 ימי עסקים.
• מוקד השירות של תפוז פעיל בימים ראשון עד חמישי 8:00–20:00, ובימי שישי 8:00–13:00. אפשר תמיד לפנות גם אלינו, ואנחנו נברר בשבילך.

עלות

• הזמנה מעל ₪299: משלוח חינם. הסכום נמדד אחרי הנחות וקופונים, ולא כולל את דמי המשלוח.
• הזמנה עד ₪299: ₪30.
• במבצעים סף המשלוח החינם עשוי להשתנות, גבוה או נמוך יותר. הסף שחל על ההזמנה שלך מוצג בסל ובעמוד המבצע.
• איסוף עצמי מהסטודיו אינו זמין בדרך כלל. מדי פעם, לפי שיקול דעתנו, נפתחת אפשרות לאיסוף עצמי לתקופה מוגבלת. במקרה כזה נודיע עליה בדיוור ובאתר, יחד עם התנאים.
• דמי המשלוח מוצגים בסל, לפני התשלום.
• החזרה חלקית: אם אחרי החזרת פריטים סכום ההזמנה ירד מתחת לסף המשלוח החינם, יקוזזו מההחזר ₪30 דמי משלוח. פרטים בהחזרות, החלפות וביטול עסקה, סעיף 1.10.

לאן אנחנו שולחות

בישראל: שליח עד הבית, לכל אזורי החלוקה של תפוז. אין משלוח לנקודות איסוף. לישוב שתפוז לא מגיעה אליו נתאם איתך דרך אחרת.

לחו"ל: אנחנו שולחות גם לחו"ל.
- המשלוח לחו"ל מתבצע בדואר ישראל, בעלות של ₪70.
- זמן ההגעה תלוי בדואר ישראל ובמדינת היעד. את זמני האספקה המשוערים לכל מדינה אפשר לראות באתר דואר ישראל.
- לא תמיד יש מעקב מלא עד היעד. זה תלוי בשירות הדואר של מדינת היעד.
- מסים ומכס במדינת היעד, אם יש, חלים עלייך, ונגבים על ידי רשויות המדינה או חברת השילוח.
- ביטול והחזרה מחו"ל: עלות המשלוח חזרה אלינו עלייך, כמו בישראל.

אם החבילה מתעכבת

אם החבילה לא הגיעה בזמן שכתוב כאן, פני אלינו ונבדוק מול חברת השליחויות.
אם לא סיפקנו את ההזמנה במועד שהתחייבנו אליו, את רשאית לבטל את העסקה ולקבל את כל מה ששילמת, כולל דמי המשלוח.

כתובת שגויה, או חבילה שלא נמסרה

אם לא היית בבית, חברת השליחויות מתאמת איתך מסירה חדשה (ראי "איך המסירה עובדת").
אם החבילה חזרה אלינו לסטודיו כי הכתובת או הטלפון שנמסרו היו שגויים, או כי לא הצליחו ליצור איתך קשר, נתאם איתך משלוח חוזר. דמי המשלוח החוזר, ₪30, יחולו עלייך.

חבילה שהגיעה פגומה

אם האריזה הגיעה פגועה, או שהמוצר נפגע בדרך, צלמי ופני אלינו תוך 14 יום. נחליף או נחזיר את הכסף, על חשבוננו. ראי החזרות, החלפות וביטול עסקה.

שאלות

וואטסאפ 050-8806828 · chapachula11@gmail.com