החזרות, החלפות וביטול עסקה

עודכן לאחרונה: 15.11.2026

אנחנו רוצות שתאהבי כל פריט. ואם משהו לא יושב טוב, או שהתחרטת, הנה בדיוק מה עושים.

בקצרה

---

1. ביטול עסקה והחזר כספי

לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

1.1. את יכולה לבטל את העסקה מיום ההזמנה ועד 14 יום מהיום שקיבלת את המוצר, או מהיום שקיבלת את מייל אישור ההזמנה, המאוחר מביניהם.
1.2. ביטול לפני שהחבילה יצאה: בלי דמי ביטול, והחזר מלא כולל דמי המשלוח.
1.3. ביטול אחרי שהחבילה יצאה: יחולו דמי ביטול בשיעור 5% מהמחיר או ₪100, הנמוך מביניהם. דמי המשלוח שכבר שולמו לא יוחזרו. אין עמלות נוספות.
1.4. התנאים להחזרה: המוצר לא היה בשימוש, לא נפגם, והתווית המקורית מחוברת אליו.
1.5. עלות המשלוח חזרה אלינו עלייך, חוץ ממקרה של מוצר פגום או מוצר שונה ממה שהזמנת.
1.6. ההחזר יבוצע תוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול, ובתנאי שהמוצר הגיע אלינו. ההחזר יינתן לאותו אמצעי תשלום ששולם בו: כרטיס אשראי או דביט (כולל Google Pay ו-Apple Pay), או PayPal. מתי הכסף יופיע אצלך תלוי גם בחברת האשראי.
1.7. מבצע 1+1: אי אפשר להחזיר רק פריט אחד מתוך מבצע 1+1. כדי לבטל את העסקה ולקבל החזר, מחזירים את שני הפריטים. לחלופין, אפשר להחליף פריט בפריט אחר באותו שווי שהשתתף במבצע.
1.8. מתנה שקיבלת במבצע בלי תשלום: אם מבטלים את העסקה, מחזירים גם אותה, או שהשווי שלה ינוכה מההחזר.
1.9. אזרחית ותיקה (מגיל 65), אדם עם מוגבלות או עולה חדשה: אם העסקה כללה שיחה בינך לבינינו, למשל בטלפון או בוואטסאפ, את יכולה לבטל תוך 4 חודשים מההזמנה, לפי החוק. בבקשת הביטול יש לצרף תעודה מתאימה.
1.10. החזרה חלקית ומשלוח חינם: משלוח חינם הוא הטבה שניתנת להזמנה שעוברת סכום מסוים (בדרך כלל ₪299, ובמבצעים הסף עשוי להשתנות). אם החזרת חלק מהפריטים, וסכום הפריטים שנשארו אצלך ירד מתחת לסף שחל על ההזמנה, ההזמנה כבר לא עומדת בתנאי ההטבה, ולכן יקוזזו מההחזר דמי המשלוח הרגילים, ₪30. זה לא חלק מדמי הביטול.
דוגמה: הזמנה של ₪350 עם משלוח חינם. החזרת פריט של ₪100, ונשארו אצלך ₪250, מתחת ל-₪299. ההחזר: ₪100, פחות דמי ביטול של ₪5 (5%), פחות ₪30 משלוח = ₪65.
הסעיף לא חל על החלפה בפריט אחר, ולא על מוצר פגום.

2. החלפה

2.1. אפשר להחליף פריט תוך 14 יום מהיום שקיבלת אותו, בפריט אחר מהאתר, או לקבל קופון לאתר בשווי מלא, בלי דמי ביטול.
2.2. אם הפריט החדש יקר יותר, משלמים את ההפרש. אם הוא זול יותר, ההפרש נשאר אצלך כקופון.
2.3. פריט שנקנה במבצע 1+1 אפשר להחליף תוך 5 ימים מהיום שקיבלת אותו, בפריט אחר שהשתתף באותו מבצע. אחרי 5 ימים אי אפשר להחליף אותו, אבל עדיין אפשר לבטל את העסקה לפי סעיף 1.
2.4. עלויות המשלוח בהחלפה עלייך: המשלוח אלינו, ו-₪30 למשלוח של הפריט החדש. אפשר גם להחליף בסטודיו ולאסוף שם את הפריט החדש, בתיאום מראש, בלי עלות משלוח.

3. מוצר פגום, או מוצר שונה ממה שהזמנת

3.1. אם הגיע אלייך מוצר פגום, או מוצר אחר ממה שהזמנת, פני אלינו תוך 14 יום, רצוי עם תמונה.
3.2. לבחירתך: נתקן, נחליף, או נחזיר את כל מה ששילמת, בלי דמי ביטול, והמשלוח עלינו בשני הכיוונים.
3.3. עבודת יד: הבדלים קלים בגוון, בדוגמה או במיקום של עיטור בין המוצר לתמונה הם חלק מעבודת היד. הם לא נחשבים פגם, אבל עדיין אפשר לבטל או להחליף לפי סעיפים 1 ו-2.

4. מוצר בהתאמה אישית

4.1. "מוצר בהתאמה אישית" הוא מוצר שעוצב, נתפר או שונה במיוחד לפי בקשה שלך. למשל: בד, צבע, מידה או עיטור שבחרת, התאמה לשמלה, או הזמנה מיוחדת לכלה ולאירוע.
4.2. לפי החוק, אי אפשר לבטל עסקה של מוצר שנתפר במיוחד לפי הזמנתך, ואי אפשר להחליף אותו. החריג היחיד: מוצר פגום, או מוצר שלא תואם את מה שסוכם בינינו בכתב.
4.3. התאמה אישית מתחילה ב-₪350.
4.4. לפני שמתחילות לתפור, נשלח לך סיכום בכתב של ההזמנה: תיאור, מחיר, גובה המקדמה ומועד מסירה. ההזמנה מתחילה רק אחרי שאישרת את הסיכום ושילמת מקדמה של 10%–20% ממחיר ההזמנה. גובה המקדמה נקבע לפי ההזמנה, וכתוב בסיכום.
4.5. מרגע שאישרת את הסיכום ושילמת מקדמה, אי אפשר לבטל את ההזמנה, והמקדמה לא מוחזרת. המקדמה מכסה את זמן העיצוב והפגישה שהוקדשו להתאמה האישית שלך, ואת החומרים והעבודה שנשמרים להזמנה.
4.6. מוצר מהקטלוג שביקשת לשנות בו רק פרט קטן, כמו אורך או גומי, לא נחשב מוצר בהתאמה אישית. חלים עליו כל הכללים של ביטול והחלפה בסעיפים 1 ו-2.

5. גיפט כארד וקופונים

5.1. אי אפשר להמיר גיפט כארד או קופון בכסף.
5.2. פריט ששולם בקופון או בגיפט כארד: בביטול, הסכום יוחזר כקופון או כגיפט כארד, באותו שווי.

6. איך מחזירים או מחליפים

1. שלחי לנו הודעה בוואטסאפ או במייל, עם מספר ההזמנה ומה תרצי לעשות: ביטול, החלפה או פגם. אפשר גם בטופס יצירת קשר. ההודעה היא הודעת הביטול, והיא קובעת את התאריך.
2. ארזי את הפריט באריזה מתאימה, עם התווית המקורית וחשבונית. אם שמרת את הדף שצורף לחבילה, מלאי את טופס ההחזרה שבו והדביקי את התווית שבתחתיתו על החבילה. זה עוזר לנו לטפל מהר יותר, אבל זו לא חובה.
3. שלחי לכתובת: צ'פצ'ולה, הנשיא 10, גבעת שמואל 5402146. כתבי על החבילה את מספר הטלפון שלך ואת שלנו, 050-8806828. מומלץ לשלוח בדואר רשום ולשמור את מספר המעקב. אפשר גם להביא את הפריט לסטודיו, בתיאום מראש בוואטסאפ: 050-8806828.
4. כשהחבילה מגיעה, ניצור איתך קשר ונבצע את ההחזר, ההחלפה או הקופון.

אישור מסירה מדואר ישראל לא תמיד אומר שהחבילה כבר אצלנו. אם עברו כמה ימים ולא שמעת מאיתנו, כתבי לנו.

המכתב שבחבילה: לכל חבילה מצורף דף מודפס עם הוראות החזרה. אם יש הבדל בינו לבין העמוד הזה, חל הנוסח שמיטיב איתך. בפרט: גם פריט שנקנה במבצע 1+1 אפשר לבטל ולקבל עליו החזר תוך 14 יום (סעיף 1), וקוד הנחה שהשתמשת בו לא פוגע בזכות שלך להחזר.

7. שאלות

וואטסאפ 050-8806828 · chapachula11@gmail.com